Подключение консультанта занимает день-два, но результат зависит не от технологии, а от материалов. Вот что стоит подготовить заранее — по опыту, именно на этом этапе экономится больше всего времени.
Соберите вопросы клиентов
Самый ценный материал — не описание услуг, а список реальных вопросов. Возьмите переписку менеджеров за последний месяц и выпишите, что спрашивают чаще всего. Двадцать-тридцать формулировок живого языка дадут больше, чем любая инструкция.
Заодно станет видно, какие вопросы повторяются — именно они и съедают время менеджеров.
Приведите в порядок цены
Определите, какие цены можно называть публично, а какие считаются индивидуально. Для публичных укажите, что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно: это снимает больше всего недопонимания.
Если точную цену назвать нельзя, опишите логику: от чего зависит, в каком диапазоне, что влияет сильнее всего. Это лучше, чем «уточняйте у менеджера».
Опишите условия работы
- Сроки: сколько времени занимает работа и от чего зависит.
- Гарантия: на что именно и на какой срок.
- Доставка и выезд: что бесплатно, что платно.
- Оплата: когда и как.
- Ограничения: чего вы не делаете.
Последний пункт часто пропускают, а он экономит больше всего времени. Честное «мы этим не занимаемся» избавляет и клиента, и менеджера от бессмысленного разговора.
Определите границы
Решите, на какие темы консультант отвечать не должен вообще: юридические советы, медицинские рекомендации, обещания по срокам, которых вы не контролируете. Это не техническая настройка, а управленческое решение — и принять его должны вы, а не подрядчик.
Короткий чек-лист
- Список частых вопросов живым языком.
- Актуальный прайс с указанием, что входит в цену.
- Условия: сроки, гарантия, доставка, оплата.
- Список того, чем компания не занимается.
- Понимание, куда должны приходить обращения и кто их обрабатывает.
С этим набором подключение проходит быстро. Без него настройка растягивается на недели уточнений, и часть времени уходит на то, чтобы выяснить вещи, которые вы и так знаете, — просто они нигде не записаны.
Не хотите собирать это вручную? Мы обычно делаем это вместе с клиентом на старте — оставьте адрес сайта, и обсудим.
Отправить сайт на проверку