Посетители уходят не потому, что им неинтересно. Чаще всего они уходят потому, что не получили ответ на вопрос, который для них сейчас важнее всего. Разберём типовые причины — по опыту, они повторяются из сайта в сайт.
Цена без объяснения
«Стоимость по запросу» и ценовые вилки без пояснений — самая частая причина ухода. Человек не может понять, попадёт он в свой бюджет или нет, и не станет выяснять это в переписке, если рядом есть сайт конкурента с понятными цифрами.
Дать точную цену не всегда возможно, и это нормально. Но объяснить, из чего она складывается и от чего зависит, — можно почти всегда. От этого зависит, останется человек на странице или закроет её.
Невозможность сравнить варианты
Когда у человека есть три варианта, а в описаниях три абзаца маркетингового текста без отличий, выбор превращается в лотерею. Люди не любят лотереи — они откладывают решение.
Помогает прямая таблица отличий: для какой задачи вариант, в чём он проигрывает, кому не нужен. Честное «этот вариант вам не подойдёт» вызывает больше доверия, чем попытка продать всё сразу.
Неясные сроки и условия
Когда это будет сделано? Что входит в стоимость, а что придётся доплачивать? Что если что-то пойдёт не так? Это не придирки, а нормальные вопросы, от которых зависит решение.
Если на сайте нет ответов, человек придумает их сам — и почти всегда в худшую сторону. Молчание сайта читается как «там есть подвох».
Слишком сложный следующий шаг
Длинная форма с обязательными полями, регистрация, «оставьте заявку и мы перезвоним в течение дня», призыв позвонить по телефону в рабочее время — каждый из этих шагов отсекает часть людей.
Правило простое: следующий шаг должен быть очевиден и не требовать усилий. Человек должен понимать, что произойдёт после нажатия, и не бояться этого.
Что с этим делать
- Ответьте на самые частые вопросы прямо на странице, а не в переписке.
- Покажите цены или хотя бы логику их формирования.
- Объясните сроки и условия до того, как о них спросят.
- Дайте человеку возможность спросить своими словами, если он не нашёл ответ.
Последний пункт обычно закрывают живым чатом или консультантом. Важно, чтобы он отвечал в моменте: если ответ приходит через час, человек уже на другом сайте.
Если хотите понять, какие вопросы не закрыты на вашем сайте, — оставьте адрес, и мы разберём его вместе с вами.
Отправить сайт на проверку