Публичная оферта
Договор на оказание услуг по подключению и обслуживанию ИИ-консультанта для сайта. Оплата счёта или первый платёж означают принятие этих условий.
Редакция от 22 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) [фамилия, имя, отчество], ИНН [ИНН], [правовой статус, например «плательщик налога на профессиональный доход»] (далее — Исполнитель), адресованной неопределённому кругу лиц, и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг.
1.2. Оферта размещена по адресу otklik.org/offer и действует до её отзыва Исполнителем.
1.3. Акцепт оферты — оплата счёта либо совершение первого платежа, а также начало фактического оказания услуг. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.
1.4. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, а также с Политикой обработки персональных данных и согласиями, и принимает их.
1.5. Заказчик — лицо, акцептовавшее оферту. Если Заказчик действует от имени организации, он подтверждает наличие полномочий.
2. Термины
- ИИ-консультант — программный компонент, размещаемый на сайте Заказчика, который отвечает на вопросы посетителей на основе материалов, предоставленных Заказчиком, и передаёт обращения менеджеру.
- База знаний — совокупность материалов Заказчика (описание услуг, цены, частые вопросы, ограничения), на основании которых ИИ-консультант формирует ответы.
- Виджет — элемент интерфейса на сайте Заказчика, через который посетитель ведёт диалог.
- Обращение — сведения о посетителе (имя, контакт) и контекст диалога, передаваемые Заказчику.
- Модель — сторонний сервис искусственного интеллекта, используемый для формирования ответов.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по подключению ИИ-консультанта на сайт Заказчика и по его последующему обслуживанию, а Заказчик оплачивает эти услуги.
3.2. Услуги по подключению включают: подготовку базы знаний по материалам Заказчика, настройку ИИ-консультанта, один основной сценарий диалога, настройку сбора контактов, настройку передачи обращений, установку виджета на сайт, тестирование и запуск.
3.3. Услуги по обслуживанию включают: обеспечение работы ИИ-консультанта на сайте, обеспечение инфраструктуры и использования Модели, передачу обращений, техническую поддержку и мониторинг, стандартную актуализацию существующей базы знаний.
3.4. Не входят в услуги и оплачиваются отдельно по согласованию: разработка и изменение сайта Заказчика, интеграции с CRM и иными системами, продвижение и реклама, нестандартные сценарии, существенно повышенная нагрузка, переработка базы знаний сверх стандартной актуализации.
3.5. Услуги оказываются дистанционно. Результат услуг не имеет материального выражения и не передаётся на носителе.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Заказчик предоставляет материалы для базы знаний, доступ к сайту для установки виджета, а также сведения, необходимые для настройки передачи обращений.
4.2. Срок оказания услуг по подключению согласуется сторонами в переписке и отсчитывается с момента получения Исполнителем материалов и доступа. Срок зависит от объёма материалов и от скорости предоставления Заказчиком правок.
4.3. Заказчик рассматривает результат и сообщает замечания в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления о готовности. При отсутствии мотивированных замечаний услуги считаются принятыми.
4.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.
4.5. Обслуживание начинается с даты запуска и оказывается непрерывно в течение оплаченного периода.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг:
- подключение — от 15 000 ₽, разово;
- обслуживание — от 6 900 ₽ в месяц.
5.2. Итоговая стоимость определяется с учётом объёма материалов, количества сценариев и необходимых интеграций и фиксируется в счёте либо в переписке сторон. Счёт является неотъемлемой частью договора в части цены.
5.3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС. По каждому платежу Заказчику направляется чек в порядке, установленном законом.
5.4. Обслуживание оплачивается ежемесячно, предоплатой за следующий период. Подключение оплачивается до начала оказания услуг, если стороны не договорились об ином.
5.5. При просрочке оплаты обслуживания более чем на 10 (десять) календарных дней Исполнитель вправе приостановить работу ИИ-консультанта до поступления оплаты, уведомив Заказчика. Приостановка не является нарушением обязательств со стороны Исполнителя.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется: оказывать услуги качественно и в согласованные сроки; обеспечить работу ИИ-консультанта в оплаченный период; уведомлять о существенных изменениях, влияющих на работу консультанта; соблюдать конфиденциальность.
6.2. Исполнитель вправе: запрашивать у Заказчика сведения, необходимые для оказания услуг; приостанавливать работу при нарушении Заказчиком своих обязанностей; вносить изменения в оферту в порядке, предусмотренном разделом 12.
6.3. Заказчик обязуется: предоставлять достоверные материалы и своевременно их обновлять; обеспечить наличие законных оснований для обработки персональных данных посетителей своего сайта; не использовать услуги для распространения информации, запрещённой законом; своевременно оплачивать услуги.
6.4. Заказчик вправе: требовать оказания услуг в соответствии с договором; получать обращения, собранные ИИ-консультантом; отказаться от услуг в порядке раздела 12.
7. Персональные данные
7.1. В отношении данных посетителей сайта Заказчика Заказчик выступает оператором, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных»). Поручение даётся путём акцепта настоящей оферты.
7.2. Исполнитель обрабатывает данные посетителей исключительно для передачи обращений Заказчику и в объёме, необходимом для этого. Исполнитель не использует эти данные для собственных целей и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
7.3. Заказчик обеспечивает размещение на своём сайте политики обработки персональных данных и получение согласий посетителей в объёме, требуемом законом, до начала обработки.
7.4. Текст сообщений посетителей передаётся поставщику Модели для формирования ответа. Сведения об этом раскрываются посетителю до начала диалога, и на такую передачу получается отдельное согласие. Контактные данные, оставленные через форму, поставщику Модели не передаются.
7.5. При прекращении договора Исполнитель прекращает обработку данных посетителей и уничтожает их, если иное не требуется законом. База знаний возвращается Заказчику.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Материалы, предоставленные Заказчиком для базы знаний, принадлежат Заказчику. Исполнитель использует их исключительно для оказания услуг по договору.
8.2. Программный код виджета, настройки, сценарии и иные результаты, созданные Исполнителем, являются его интеллектуальной собственностью. Заказчику предоставляется право использования Виджета в объёме, необходимом для его работы на сайте Заказчика, на срок действия договора.
8.3. Заказчик не вправе передавать доступ к настройкам Исполнителя третьим лицам, кроме своих работников и подрядчиков, действующих в его интересах.
9. Гарантии и ограничения
9.1. Исполнитель гарантирует, что ИИ-консультант отвечает на основе базы знаний Заказчика и при отсутствии сведений сообщает об этом, а не формирует ответ произвольно.
9.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных показателей: роста конверсии, числа заявок, выручки или иных коммерческих результатов. Такие показатели зависят от факторов вне контроля Исполнителя — трафика, продукта, цены, сезонности.
9.3. Ответы ИИ-консультанта могут содержать неточности, поскольку формируются вероятностной моделью. Ответственность за достоверность материалов базы знаний несёт Заказчик. Исполнитель не отвечает за последствия ответов, основанных на предоставленных Заказчиком материалах.
9.4. Работа ИИ-консультанта зависит от третьих лиц — хостинг-провайдера и поставщика Модели. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные их действиями, но принимает разумные меры для устранения последствий.
9.5. Исполнитель не гарантирует непрерывную доступность в режиме 24/7 и оставляет за собой право на плановые перерывы для технических работ, по возможности уведомляя Заказчика заранее.
10. Ответственность сторон
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.
10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний расчётный период, но не более суммы, уплаченной за обслуживание за три месяца.
10.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, утрату деловой репутации и иные косвенные убытки.
10.4. Заказчик отвечает за соблюдение законодательства в отношении содержания своего сайта, законность предоставленных материалов и наличие оснований для обработки персональных данных.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями на сетях связи, массовыми сбоями у поставщиков инфраструктуры.
11.2. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если они длятся более 30 (тридцати) календарных дней, любая сторона вправе отказаться от договора.
12. Срок действия, изменения и расторжение
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения обязательств сторонами. Обслуживание действует в течение оплаченного периода и продлевается при оплате следующего.
12.2. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения не распространяются на уже оплаченный период. Продолжение оплаты после публикации означает согласие с новой редакцией.
12.3. Любая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный в разделе 15.
12.4. При отказе Заказчика от обслуживания, оплаченного авансом, Исполнитель возвращает стоимость неиспользованного периода в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления, за вычетом фактически понесённых расходов. Стоимость подключения возврату не подлежит, если услуги по подключению фактически оказаны.
13. Разрешение споров
13.1. Стороны решают возникающие вопросы путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.
13.2. При недостижении согласия спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13.3. К договору применяется право Российской Федерации.
14. Заключительные положения
14.1. Уведомления по договору направляются по адресам, указанным в разделе 15, и считаются полученными в день отправки при отсутствии доказательств обратного.
14.2. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
14.3. Ссылки на Политику обработки персональных данных, согласия и реквизиты являются частью условий договора в соответствующих частях.
15. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». НДС не облагается на основании пункта 9 статьи 2 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.